Frais d'expédition, de douane et d'importation internationaux

Informations importantes

Les commandes expédiées vers des régions autres que les États-Unis, l'Union européenne et le Royaume-Uni sont considérées comme des commandes "internationales". Notre service d'expédition internationale couvre les régions suivantes :

• Australie
• Canada
• Japon
• Hong Kong
• Malaisie
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Corée du Sud
• Taïwan

Quel est le délai de réception de ma commande internationale ?

Pour les commandes internationales, le délai de livraison peut aller jusqu'à 20 jours ouvrables (environ 30 jours calendaires).

Que dois-je faire si ma commande est en retard ?

Si la commande n'arrive pas au bout de 20 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter d'abord le bureau local de la société de transport. Le nom de la société de transport est indiqué dans l'e-mail de confirmation de l'expédition.

L'étape suivante consiste à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@atmotube.com pour ouvrir une enquête.

Quelle est la durée d'une enquête ?

Une enquête sur une commande manquante peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Dois-je signer pour la livraison ?

Selon les transporteurs locaux, une signature peut être exigée. Toutefois, si le transporteur est autorisé à laisser la commande sans signature, mais que le colis ne peut être localisé après la livraison, Atmotech Inc. ne peut être tenu pour responsable.

Dois-je payer des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes locales ?

Tous les frais de douane locaux et internationaux, les droits d'importation ou les taxes locales, le cas échéant, sont à la charge du client, que ce soit avant, pendant ou après la livraison. Pour obtenir les informations les plus récentes, nous recommandons de contacter le transporteur local, le bureau de douane local et le bureau de poste à l'avance pour obtenir des informations. Veuillez noter que le prix d'achat final d'Atmotech Inc. n'inclut pas les frais supplémentaires susmentionnés.

Que se passe-t-il si je ne paie pas les frais de douane, les droits d'importation ou les taxes locales ?

Si les frais de douane, les droits d'importation ou les taxes locales ne sont pas payés, la commande peut être renvoyée à Atmotec Inc. Dans ce cas, des frais d'expédition et de manutention seront déduits de tout remboursement.

Puis-je faire livrer ma commande le week-end ?

Veuillez noter que certains transporteurs locaux peuvent ne pas livrer le week-end. Nous vous recommandons de contacter le transporteur local à l'avance.

Nous n'acceptons pas les réclamations lorsque, d'après le numéro de suivi, votre colis a été livré. Dans ce cas, vous devez faire une réclamation directe auprès du transporteur ou de la police.

Pour l'UE : À partir du 1er juillet 2021, les règles de TVA ont changé. L'ancienne exonération accordée aux achats de moins de 22 € effectués en dehors de l'UE a été supprimée. Actuellement, quel que soit le prix ou la localisation d'un vendeur en ligne, la TVA doit être payée sur le prix total.

Plus de détails ici : Achat en ligne de biens provenant d'un pays non membre de l'Union européenne

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