Zuletzt aktualisiert am 10. Februar 2022
All orders are automatically processed on our secure merchant processor and sent for shipment as soon as they are placed. During this process, we incur irreversible fees. Therefore, while we understand that orders might need to be changed sometimes, we are unable to do it free of charge after a certain point. We strictly adhere to the following cancellation policy:
If you cancel your order it has been shipped, a 5-10% cancellation fee will be applied before a credit is issued (based on the payment method and warehouse).
If you cancel your order AFTER it has been shipped, please refer to our Return Policy outlined below. The cancellation will be processed as a return, with all applicable fees applied.
Orders REFUSED AT DELIVERY will be assessed all of the applicable fees listed above - including restocking, cancellation and any other applicable fees.
Stornierungsanfragen müssen an unsere E-Mail info@atmotube.com oder unser Kontaktformular gesendet werden.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen rechtzeitig zur Verfügung stellen, da wir sonst möglicherweise nicht in der Lage sind, Ihren Stornierungsantrag vor dem Versand zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass ein kleiner Prozentsatz der Bestellungen nicht abgebrochen werden kann, auch wenn sie unser Haus noch nicht verlassen haben sollten. In diesen seltenen Fällen ist der Kunde für die anfallenden Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich. In der Regel werden die meisten Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach ihrem Eingang automatisch ausgeführt und versandt.
Keine Rückgaben, alle Verkäufe sind verbindlich.
Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch, es sei denn, der Artikel, den Sie gekauft haben, ist defekt. Falls Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atmotube.com und teilen Sie uns Einzelheiten über das Produkt und den Defekt mit.
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es vollständig prüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail darüber informieren, ob Sie aufgrund des Mangels Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz haben. Falls Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung haben sollten, werden wir das Produkt ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten, wobei die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet wird.
Für Kunden innerhalb der EU:
Nachdem der Artikel an Sie versandt wurde, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden und ungeöffnet sein. Wenn seit der Lieferung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.
Rückgabeanfragen müssen an unsere E-Mail info@atmotube.com oder über dasKontaktformular geschickt werden.
1. Geben Sie Ihre Anfrage, die Bestellnummer und das Kaufdatum an.
2. Fügen Sie im Betreff "Rückgabe" hinzu.
3. Alle Rückgabeanfragen müssen von der gleichen E-Mail gesendet werden, die für den Kauf verwendet wurde.
4. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. ATMO behält sich das Recht vor, anwendbare Gebühren zu erheben, einschließlich Wiedereinlagerungs-, Stornierungs- und andere anwendbare Gebühren.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen.
Bitte vergewissern Sie sich beim Kundensupport, dass die Erstattung genehmigt wurde.
Sofern die Erstattung genehmigt wurde und Sie nach sieben Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben sollten, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 21 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atmotube.com.
If you have questions, please contact us at info@atmotube.com.
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