Politique de remboursement

Politique d'annulation

Dernière mise à jour le 10 février 2022

All orders are automatically processed on our secure merchant processor and sent for shipment as soon as they are placed. During this process, we incur irreversible fees. Therefore, while we understand that orders might need to be changed sometimes, we are unable to do it free of charge after a certain point. We strictly adhere to the following cancellation policy:

If you cancel your order it has been shipped, a 5-10% cancellation fee will be applied before a credit is issued (based on the payment method and warehouse).

If you cancel your order AFTER it has been shipped, please refer to our Return Policy outlined below. The cancellation will be processed as a return, with all applicable fees applied.

Orders REFUSED AT DELIVERY will be assessed all of the applicable fees listed above - including restocking, cancellation and any other applicable fees.

Les demandes d'annulation doivent être envoyées à notre adresse électronique info@atmotube.com ou à notre formulaire de contact.

! Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires à temps, sinon nous ne pourrons pas traiter votre demande d'annulation avant l'expédition.

Veuillez noter qu'il est impossible d'empêcher un petit pourcentage de commandes d'être expédiées à partir de notre entrepôt, même si elles n'ont pas quitté physiquement les locaux. Dans ces rares cas, le client devra s'acquitter des frais d'expédition et de restockage correspondants. En règle générale, la plupart des commandes sont automatiquement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur réception.

Politique de retour


Pas de retour, toutes les ventes sont définitives

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com en indiquant les détails du produit et du défaut.

Dès réception du produit retourné, nous l'examinerons en détail et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison de la défectuosité. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement original.

Pour les clients de l'UE :

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine et ne pas avoir été ouvert. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Les demandes de retour doivent être envoyées à notre adresse électronique info@atmotube.com ou auformulaire viacontact.‍1. Indiquez votre demande, le numéro de commande et la date d'achat.
2. Ajoutez "Return" dans l'objet.
3. Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à partir de la même adresse électronique que celle utilisée pour l'achat.
4. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. ATMO se réserve le droit de facturer les frais applicables, y compris les frais de restockage, d'annulation et autres frais applicables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de sept jours ouvrables.Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition.

Remboursements tardifs ou manquants

Veuillez confirmer auprès du service clientèle que le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement a été approuvé et que vous n'avez pas reçu de remboursement après sept jours ouvrables, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit et/ou votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@atmotube.com.

If you have questions, please contact us at info@atmotube.com.

For replacement or refund of items that are defective, please see Atmotube’s Warranty Policy: https://atmotube.com/warranty. In such cases, please contact us at info@atmotube.com.